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Categoria: Novidades ML

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O Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, ou CRM (Customer Relationship Management) é um canal de organização que gerencia a fidelidade e a satisfação do cliente nas áreas de vendas, marketing e atendimento. É utilizado de forma virtual, gerenciando atendimentos internos e externos.

Desde 2013 a ML conta com mais essa ferramenta, considerada muito importante pelo gerente operacional Leonardo Dantas, que enalteceu alguns recursos da mesma: “é possível ter acesso em qualquer local, de forma instantânea, às informações dos nossos clientes. Em todas as nossas filiais, qualquer colaborador consegue analisar o histórico dos atendimentos, solicitações enviadas e também emitir relatórios”.

Agora, a ML disponibilizou mais um instrumento para os seus clientes! Através da página de acesso, o cliente ML, seja síndico, condômino, proprietário ou locatário, poderá abrir um atendimento, que será automaticamente enviado para o gerente da conta em questão e o mesmo deverá responder a solicitação, tendo um prazo para isso.

O acesso é feito através do login e senha, redirecionando o cliente para a área restrita do portal. Ali, ele encontrará o ícone “Atendimento CRM”, que terá todas as informações do(s) processo(s) de atendimento iniciado pelo cliente. O acompanhamento da sua solicitação, portanto, está muito mais fácil.

Com mais essa ferramenta, a ML espera se aproximar ainda mais de você, cliente, tão importante para nós, aprimorando nosso relacionamento. Esperamos que gostem e utilizem essa novidade. A ML está sempre disposta para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir. Conte conosco!

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O Programa de Autorregulamentação da Atividade de Administração Condominial (PROCONDO) é resultado da iniciativa de um grupo de empresários que aquilataram a necessidade do desenvolvimento de um código de conduta e procedimentos para o setor de administração de condomínios, com foco na qualidade da prestação de serviços.

Inspirado em modelos de sucesso de outros países, o processo de autorregulamentação já é uma realidade vitoriosa também no Brasil. Implantada em outros segmentos, como na Associação Brasileira das Indústrias de Café(ABIC)e no Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (CONAR), a iniciativa tem como objetivo trazer benefícios e transparência ao segmento de administração de condomínios.

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Uma referência em direito imobiliário: assim é conhecido o presidente do CRECI-RJ, Manoel da Silveira Maia.

Corretor de imóveis há mais de 34 anos, Dr. Maia traz em seu curriculum uma ampla experiência administrativa e legal no setor de imóveis.

Na entrevista abaixo, exclusiva para o Resumo Imobiliário, o presidente do CRECI-RJ, Manoel da Silveira Maia, fala sobre as propostas da nova gestão, perspectivas futuras, além de temas atuais como a anuidade do conselho e o piso salarial para corretores.


1) Resumo Imobiliário – Primeiramente agradeço a entrevista exclusiva ao site Resumo Imobiliário. É um prazer entrevistar uma figura tão importante no mercado imobiliário do Rio de Janeiro. Há poucos dias, o sr. foi reeleito para o próximo triênio, quais propostas marcarão a nova gestão?

É uma grande satisfação participar desta entrevista ao site Resumo Imobiliário.  No último dia 08 de julho, a chapa Seriedade e Comprometimento foi eleita para estar a frente do Creci-RJ no próximo triênio. Vamos atuar para dar continuidade aos projetos iniciados nesta gestão. Intensificaremos as ações de fiscalização, combatendo o exercício ilegal da profissão para proporcionar mais segurança às negociações imobiliárias. No último ano, a fiscalização do Conselho obteve importantes resultados no ranking nacional do Cofeci, como o 2º lugar no combate ao exercício ilegal da profissão e o 3º lugar no ranking de produtividade. Em outra frente, o Conselho tem conduzido um programa de qualificação profissional, com cursos, palestras e treinamentos para que os corretores de imóveis estejam prontos para atuar com profissionalismo, ética e competência na intermediação imobiliária. Para o próximo triênio vamos ampliar ainda mais as oportunidades de qualificação dos corretores de imóveis, com a criação da Universidade Corporativa Creci-RJ.


2) Resumo Imobiliário – Vamos abordar um assunto pertinente não somente para o CRECI-RJ, mas também para todos os CRECIs do País: a anuidade. Existe grande questionamento por parte dos corretores quanto ao valor da anuidade e suas beneficies. Gostaríamos de saber quais os investimentos realizados pelo CRECI-RJ em prol do corretor que justifique a cobrança do valor em questão?

Além dos eventos de aprimoramento profissional, o Conselho investe os recursos obtidos através do pagamento das anuidades em uma série de iniciativas para entregar à categoria mais qualidade no atendimento diário da entidade. Investimos na qualificação do quadro de colaboradores para que sejam prestados melhores serviços ao corretor de imóveis. Novas sedes próprias foram adquiridas, além de reformas em diversas delegacias regionais e na sede do Conselho. Objetivo é padronizar o atendimento para que o corretor de imóveis se sinta bem independente de onde esteja. O valor da anuidade não é definido pelos Creci’s e, sim, pelo COFECI, com base em legislação federal.

 

Quer ver a matéria completa? Acesse o portal: Resumo Imobiliário.



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