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Categoria: Entrevistas

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Qualquer problema estrutural ou desentendimento entre moradores num condomínio é motivo para chamar o síndico. E, se ele não resolver a questão a favor de quem reclamou, acaba sendo taxado de injusto ou ineficiente. Mas é importante lembrarmos que nem os condôminos nem os síndicos têm sempre razão.

Os estudantes André Cardoso, de 23 anos, e Thayssa Bruno, de 22, se queixam do estatuto do condomínio em que moram, que não permite a instalação de ar-condicionado do tipo split.

— Pode pôr um vaso de plantas na janela, mas não o suporte para o equipamento — reclama Thayssa.

Presidente da ML Imóveis, vice-presidente do Sindicato da Habitação do Rio (Secovi Rio) e advogado especialista em Direito Imobiliário, Manoel Maia defende o síndico:

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A entrevista desse mês é com Ronaldo de Andrade, Diretor de Marketing da Empresa Base Software, parceira responsável por fornecer os sistemas que a ML utiliza. Entre os assuntos, ele comentou o que espera da ML para 2012. Confira!

1- O que o cliente ML pode esperar para o ano de 2012?

Ronaldo: A ML vem, nos últimos anos, fazendo um forte investimento na melhoria da sua infra estrutura e na otimização dos seus processos. No ano de 2012 esse esforço continuará e a ML estará mais próxima de seus clientes, oferecendo serviços mais ágeis e um atendimento cada vez mais diferenciado. A ML também projeta uma participação ainda maior no mercado, inclusive com a abertura de novas filiais.

2- Quais são as principais novidades no sistema da Empresa?

Ronaldo: O maior avanço que a ML vem fazendo na área tecnológica é na otimização de seus processos, onde várias tarefas internas são totalmente informatizadas possibilitando um enorme ganho de agilidade e segurança. Outro destaque importante é a implantação de um sistema de CRM (gerenciamento de atendimento aos clientes) iniciado em 2011. Esse projeto envolve todas as áreas da empresa e objetiva o acompanhamento completo de todas as solicitações dos clientes e o gerenciamento dessa relação envolvendo os colaboradores internos.

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Hoje a ML mostra pra vocês a conversa que teve com a síndica Neli, do condomínio My Lord, no Leblon. O condomínio vem sofrendo há muito tempo com o barulho causado por um albergue.

1- Que tipo de problemas o condomínio vem sofrendo?
Neli: Temos problemas com barulhos e estamos na justiça contra eles. O barulho incomoda principalmente a noite. Quando o barulho é de dentro do condomínio, a gente manda carta, conversa com o morador, e logo resolvemos. Mas quando o problema vem de fora é muito complicado.

2- Como proceder nesses casos?
Neli: Antes de entrarmos na justiça, conversamos diversas vezes. Fomos na Prefeitura, eles receberam uma multa e não mudaram. Recorremos até a um órgão do meio ambiente que cuida desses casos, mas sem sucesso também. .E os problemas não param por aí: a piscina afeta o muro do nosso prédio, uma árvore tombou de lá pra dentro do condomínio, entre outros problemas.

3- Que dica você daria para um síndico que estivesse passando pelo mesmo problema?
Neli: Tente conversar o máximo possível, mostrar que o barulho em excesso é ilegal e afeta a vida dos outros. Muitas vezes funciona (experiência própria) mas o brasileiro de modo geral infelizmente acha que dentro do prédio dele pode fazer o que quiser.

Dica da ML: Tente sempre resolver o problema primeiramente com a conversa. Se este voltar a acontecer, procure a nossa ajuda e faça o aviso de maneira mais formal. Caso o problema ainda sim persista, informe a ML e juntos tomaremos todas as medidas cabíveis para reverter esta situação.



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