Ronaldo de Andrade, Diretor de Marketing da Base Software, conceituada empresa de informática voltada ao ramo imobiliário e parceira da ML há muitos anos, nos concedeu uma entrevista explicando a importância do CRM (Customer Relationship Management) no funcionamento da empresa. Confira!
1) Ronaldo, o que exatamente é um CRM ?
O CRM é um serviço baseado em uma plataforma tecnológica altamente eficiente, o que permite que a ML possa desenvolver uma estratégia de negócios focada no cliente e em seu duradouro relacionamento com ele. Todos os eventos e contatos tais como: dúvidas, solicitações e reclamações de clientes e colaboradores, são tratados como parte de um relacionamento contínuo.
2) Como isso influência diretamente na vida do cliente da ML?
O banco de dados desse sistema contém todo o histórico dos clientes (síndicos, condôminos, proprietários, inquilinos, fornecedores, etc), inclusive as mensagens eletrônicas, tornando o atendimento da ML completamente diferenciado. Além disso, a ML possui condições de avaliar o tempo de resposta das solicitações, pedidos mais frequentes, clientes com maior e menor nível de problemas, produtividade dos colaboradores e gargalos no atendimento. A consequência natural desse processo é a melhoria permanente dos serviços oferecidos aos clientes.
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