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Categoria: Entrevistas

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Ronaldo de Andrade, Diretor de Marketing da Base Software, conceituada empresa de informática voltada ao ramo imobiliário e parceira da ML há muitos anos, nos concedeu uma entrevista explicando a importância do CRM (Customer Relationship Management) no funcionamento da empresa. Confira!

1) Ronaldo, o que exatamente é um CRM ?
O CRM é um serviço baseado em uma plataforma tecnológica altamente eficiente, o que permite que a ML possa desenvolver uma estratégia de negócios focada no cliente e em seu duradouro relacionamento com ele. Todos os eventos e contatos tais como: dúvidas, solicitações e reclamações de clientes e colaboradores, são tratados como parte de um relacionamento contínuo.

2) Como isso influência diretamente na vida do cliente da ML?
O banco de dados desse sistema contém todo o histórico dos clientes (síndicos, condôminos, proprietários, inquilinos, fornecedores, etc), inclusive as mensagens eletrônicas, tornando o atendimento da ML completamente diferenciado. Além disso, a ML possui condições de avaliar o tempo de resposta das solicitações, pedidos mais frequentes, clientes com maior e menor nível de problemas, produtividade dos colaboradores e gargalos no atendimento. A consequência natural desse processo é a melhoria permanente dos serviços oferecidos aos clientes.

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“O êxito do Síndico no exercício de suas funções depende muito da situação financeira do condomínio. Afinal, para honrar as obrigações fixas mensais do condomínio ou mesmo realizar benfeitorias na edificação, é preciso que haja disponibilidade de recursos.

O orçamento do condomínio precisa ser elaborado com acuidade. Em outros termos, contemplar todos os gastos previstos para o exercício com as respectivas estimativas de reajuste. O perfil da inadimplência também deve ser considerado na fixação do valor da cota-parte que caberá a cada condômino em rateio.

De suma importância, ainda, a disciplina do Síndico no manejo dos recursos. Deve autorizar somente despesas previstas no orçamento e respeitar os limites eventualmente impostos pela Convenção do condomínio.

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Kátia Soares, Consultura em RH da ML, falou sobre os projetos e as novidades do setor para o ano de 2012. Ocupando o cargo desde outubro do ano passado, ela tem participação importante nos planos ambiciosos que a ML vem desenvolvendo.

Muitas novidades

Ainda no ano de 2011, a ML elaborou um criterioso sistema de seleção de candidatos, garantindo que apenas os melhores profissionais do mercado trabalhem em sua Equipe.

Em janeiro desde ano, o Programa de Avaliação começou a ser colocado em prática, e todos os funcionários estão em constante avaliação de desempenho, trabalho e comportamento.

Kátia resumiu a importância em que o setor de RH tem para a Empresa em uma frase: “Colaboradores felizes e satisfeitos com o trabalho que executam, têm como consequência clientes felizes e satisfeitos com o serviço prestado.”

Em breve o depoimento em vídeo de Kátia Soares sobre as novidades da RH da ML estará em nosso blog. Qualquer dúvida, entre em contato que a ML terá o maior prazer de esclarecer.



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